“桂林山水甲天下，俊山秀水山河佳。幸遇优导好蒋金，遥住桂林胜似家……”今年春节假期，来自河北秦皇岛的高级导游蒋金带团去了桂林，团期结束时，团里的一对老夫妇写下了上面的表扬信。那么蒋金到底是何许人也？为何能够得到众多游客的一致好评？今天就让我们一起来了解一下这位优导好蒋金吧！
要做就做优秀导游
蒋金31岁转行做导游，这对他来说，并非易事，“自己带的第一个团是山东的游客，上团之前我准备了很久秦皇岛介绍导游词，查资料、准备导游词、去游客入住的酒店实地考察，提前踩线。但上团之后，发现事先准备的历史文化知识仍然不够用。”这也让蒋金认识到了自己知识储备的不足。为了迅速提高知识储备和业务技能，他一有时间就泡书店、查资料，还会经常跟一些老导游、旅行社的其他工作人员请教学习。
经过刻苦的学习，蒋金成长迅速，并且在2007年考取了中级导游证、外语导游资格证、国际领队证，2011年考取了高级导游证。“转行做导游的第二年，我参加了秦皇岛市的导游大赛，随后又参加了河北省导游大赛，遇到了很多优秀的导游，通过跟他们交流秦皇岛介绍导游词，对自己有了定位，更坚定了要做一名优秀导游的信念。”蒋金表示，“导游是一个美好的职业，游客是通过你的介绍了解当地的风土人情。有经历有阅历之后，才能把导游工作做得更好。我非常喜欢导游这个职业，喜欢跟游客在一起，看到客人满意就很有成就感。”
由于经验丰富，从2007年开始至今，蒋金一直在为东北石油大学秦皇岛分院、渤海石油大学、秦皇岛广播电视大学、秦皇岛职业技术学院、中国环境管理干部学院秦皇岛分院的旅游管理专业的学生讲授导游业务。在2015年的最美导游评选中，他还获得了河北省十大最美导游员称号。
一切只为游客满意
在常年带团过程中，蒋金建立了自己的一套服务流程：拿到计划单首先核实客人信息，根据客人情况提前准备讲解内容。“不同职业的游客对讲解要求不一样，文化程度高的游客对传统文化比较感兴趣，一般的客人更喜欢通俗易懂的讲解；客人资料分类，见到有特殊要求的客人主动打招呼，建立良好的关系；提前去酒店，检查卫生间是否有防滑垫、试冷热水、看床垫是否舒服；出全陪，在火车上时，睡觉前和起床后，都要到各个车厢看望游客，提醒游客注意安全；在长途大巴车上，每隔一段时间都要起身观察游客的表情，判断游客是否有身体不适等等。”
“一次带团去庐山，在大巴车上，我回头观察游客表情时，发现有一位老年游客歪在座位上，表情痛苦，我迅速走了过去，当时她说话已经有些吃力了，可能心脏不太舒服。我帮她找到了随身携带的药品，并吩咐司机将车停在了路边，给客人一个相对稳定的环境。回到市里陪客人去医院后，才知道客人当时确实是出现了比较严重的心脏问题。”正是这些服务习惯，才让他及时发现了客人的问题。
谈到此次收到的表扬信，蒋金表现得很谦虚，“这是去桂林的散客拼团，由几个家庭32位客人组成，比较麻烦的是每个家庭都被分散在了不同的车厢，家长和孩子是分开的。客人当时情绪比较激动，安排客人上车之后，我就帮助客人进行了内部调换。”为了帮客人调整座位，蒋金将32位客人的名字、铺号全写在了行程单背面，并仔细标注了客人的要求。先列出了调整计划，然后按照调整计划协助客人进行了调换。之后，蒋金不但把自己的下铺铺位让出来给了客人，还号召团里的年轻人将下铺让出来给老人。
“写表扬信的是一对老夫妇，因为客人做过手术，所以在参观过程中，我一直都是搀扶着她。”蒋金表示，导游的定位就是服务，应该一切以游客为中心，做好服务。“客人的满意就是对我工作的肯定，每到这个时候，我就觉得一切辛苦都是值得的。”
巧妙引导文明旅行
导游就是文明旅游的引导员、宣传员。每次带团遇到游客的不文明行为秦皇岛介绍导游词，蒋金都会上前制止。
“乱扔垃圾、公共场合大声说话、插队、不排队，都需要去提醒。”蒋金表示，有时候客人只是不太清楚当地的习惯，并非故意。导游应该起到带头示范作用，通过自身的表现去引导游客。
“在引导游客文明出行方面，我的习惯是多次说、多次强调，客人如果嫌烦，我也会一笑而过，然后再找其他方式跟客人沟通。”蒋金笑着说，提醒客人也是需要技巧的，要单独跟客人交流，避免客人面子上过不去，或者跟他同行的人说，让他们相互劝说。
这就是蒋金，一位急游客之所急，想游客之所想的优秀导游。这一纸表扬信，是对他工作的肯定，更是对所有导游的鼓励与鞭策。导游是一个美好的职业，愿秦皇岛有更多的优秀导游出现！
文章整理自中国旅游报
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